Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: abril de 2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contáctanos en info@sangredeolivoelixir.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin abrir y con el precinto original intacto.
- Conservar el embalaje y etiquetado originales.
- No haber sido usado ni manipulado.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o que hayan sido parcialmente consumidos, salvo que presenten un defecto de fabricación.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable a Elixir Natura Global SLU, en cuyo caso nos haremos cargo del coste íntegro.
4. Proceso de devolución
- Contáctanos en info@sangredeolivoelixir.com con tu número de pedido.
- Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te indicaremos la dirección de envío.
- Envía el producto correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás un email de confirmación cuando se haya procesado.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en info@sangredeolivoelixir.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y el embalaje. Gestionaremos la reposición o el reembolso completo sin coste adicional para ti.
7. Garantía legal
Conforme a la normativa española y europea, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega.